ツアーの出発地はどこですか？

ツアーは、ケンダル（Kendal）駅、オクセンホルム（Oxenholme）駅、または、ケンダルバスターミナルから出発します。他の集合場所を指定されていない限り、駅またはバス停でお客様をお迎えいたします。

ツアー旅程はどのように決まりますか？

お問い合わせフォームでは、お客様にはいくつかの質問にお答えいただきます。お客様のご興味やご要望に合ったツアーを調整させていただきます。ご予約いただく前に、ツアー日程と旅程で発生する追加料金についてお知らせいたします。

ツアー料金はいくらくらいですか？

オーダーメイド・シークレット・レイクランド*（Bespoke Hidden Lakeland）を除くすべてのツアー料金は、最大5名様まで同行できます１ツアーごとに計算されます。

料金には、ガイド料のみが含まれております（半日ツアーの場合は£150、１日ツアーの場合は£250）。

この料金には、昼食代、交通費、アトラクション（博物館、ギャラリーなど）への入場料は含まれておりません。ご提案いたします旅程には、これらの追加料金をお知らせいたします。

お客様が予約をされる前に追加料金についてご確認いただけます。ツアー当日は、各自負担が発生することがありますので、現金やクレジットカードをご用意ください。ツアー当日は、各自負担が発生することがありますので、現金やクレジットカードをご用意ください。

*オーダーメイド・シークレット・レイクランド（Bespoke Hidden Lakeland）の料金は、お客様のご要望・条件により決まります。

体力はどれくらい必要ですか？

レイクランドは丘が連なっておりますので、町であってもある程度、険しい行程がある場合がございます。特に健康に心配があるお客様は、お疲れになるかもしれません。ご希望を何なりとお知らせいただけましたら、お客様にとって最適なルートをご提案いたします。ツアーを計画する際に気をつけるべき持病等がございましたら、遠慮なく事前にお知らせください。

服装や持ち物はどのようなものが必要ですか？

ツアーでは、たくさん歩くことになります。また、泥道など足元の悪い場所もございます。季節にあった服装で、歩きやすい靴（スニーカーやウォーキングシューズ）の着用をお勧めします。レイクランドでは、頻繁に突然の雨がございますので、レインコートがあると便利です。現金（必須）やクレジットカード（必要であれば）が食事代や交通費で必要です。また、飲み物や傘、軽食、カメラを持ち歩くと便利です。

ツアーでは何を食べますか？

お客様が何をどちらで食べたいかによります。イギリスは、お客様の想像以上に多様で、おいしい地元の食べ物や飲み物、国際色豊かな料理を提供します。ベジタリアンやビーガンに対応しているお店は一般的ですので、ほとんどのレストランやパブで、肉や乳製品のない食品、グルテン、ナッツなどのアレルギー食品に対応したメニューがございます。ツアー代金には、ご飲食に関わる費用は含まれていませんので、ツアー当日は、現金またはクレジットカードをご持参ください。

大きな荷物はどうしたら良いですか？

移動は、公共交通機関や散歩になります。そのため、小さなハンドバッグやリュックサックをご利用いただき、大きなお荷物はホテルにお預けください。ほとんどのホテルやゲストハウスでは、お客様の荷物預かりサービスを無料、または小額で提供しています。利用可能な場合は、そのようなサービスをご利用されることをお勧めいたします。

トイレはありますか？

ほとんどのレストラン、パブ、喫茶店にはトイレがあり、また多くの場所で公衆トイレもございます。トイレの利用できない場所へご案内する場合には、事前に済ませていただけるよう次のトイレ休憩までの時間もお知らいたします。

予約はどのようにしますか？

旅程表がお手元に届くまでは、本予約やお支払いは必要ございません。旅程表に加え、ご予約フォーム、ご利用規約、そしてPaypalでのお支払いに必要な案内を送ります。お客様がご予約フォームを返信し、ツアー料金の全額をお支払いいただいたことが確認できたときに、お客様のツアーは確定されます。

予約をキャンセルしたい場合はどうしたらよいですか？

お申込みいただいたツアーのキャンセルについては、すべて、hello@hiddenlakeland.co.uk までEメールでお知らせください。お電話やショートメールではツアーのキャンセルを受け付けませんのでご注意ください。

取り消し時の払い戻し規約はありますか？

ツアーの取り消し料金と払い戻しにつきましては以下の通りです：
• 参加日の8日前まで：銀行手数料と15ポンドの管理手数料を差し引いた全額の払い戻しを致します。
• 参加日の7日前から24時間前まで：ツアー料金の50％を払い戻し致します。
• ツアー出発時間から24時間以内の場合、払い戻しは致しません。

ツアーが取り消されたらどうなりますか？

シークレット・レイクランド（Hidden Lakeland）が何らかの理由（天気予報、病気、または公共交通機関の提供に関するやむを得ない事情など）でツアーを取り消す必要がある場合は、ツアー取り消し後、2週間以内に全額を払い戻し致します。払い戻しが完了したら、電子メールでお知らせ致します。